NPS - Domien is Wakker- weblog

Domien's weblog

'UPC internet gaat verder... waar ADSL ophoudt'?

Door Domien Verschuuren, woensdag 30 september 2009 om 17:30

Hallo! dit logje is geschreven uit pure frustratie. Vooral niet lezen als je so far een prima dag hebt en dat graag zo wilt houden. Slachtoffer: UPC.

Ongeveer een maand geleden heb ik er voor gekozen om een totaalpakket bij UPC aan te vragen. Ik had al digitale tv, maar nam mijn internet nog af bij een andere provider (ADSL). Dankzij een mooie totaaldeal vond ik het een goed idee toch maar over te stappen en naast mijn digitale televisie, ook telefonie en UPC Fiberpower te nemen. Dus ik gebeld met de klantenservice (niet gedaan via internet, want wie weet komt zo'n bestelling niet aan). Een uiterst vriendelijke jongen hielp me verder en vertelde me dat het geen enkel probleem was om mijn Fiberpower te laten leveren op 1 oktober. Mooi, want dan ben ik ook van mijn huidige provider af. Tevreden hing ik de telefoon op.

Bijna vier weken/een maand later (maandag 28 september). Ik heb nog geen bevestiging via mail of post gekregen over mijn bestelling en besluit te bellen met de klantenservice. 'De wachttijd bedraagt meer dan tien minuten'. Prima, ik wacht wel, ik houd van kleffe liftmuziek. Na twaalf minuten luisteren naar ABBA en Fleetwood Mac neemt er een meisje op. 'Dag meneer Verschuuren, ik ben er om uw vragen te beantwoorden', je kent het wel. Ik leg mijn angst uit (na 3,5 week nog geen bevestiging of modem, dat komt nooit meer goed!) en zij 'gaat het even nazoeken'. Drie minuten verder. 'Meneer, het komt allemaal goed! Uw modem wordt voor de 31e geleverd!' Dat mag ook wel, want 31 september bestaat helemaal niet. Enfin, ik geloof het meisje (ook al vertrouwde ik het niet helemaal) en hang op. Gevoel: donderdag heb ik mijn modem vast wel in huis. Heus.

Woensdag 30 september. Geen brief, geen mail, geen modem. Ik bellen. Na negen minuten wachten neemt er een helpdeskmedwerker op; 'dag meneer Verschuuren, ik ben er om uw vragen te beantwoorden.' Jahaaa! Ik weet het! Ik leg mijn probleem uit en word vriendelijk verzocht 'even te wachten'. Zes minuten wachten later vertelt de helpdesker dat... mijn bestelling nooit is doorgekomen. Bestaat niet. 'U? Fiberpower? Nee hoor! Niets te vinden!' Ik probeer me te beheersen, maar het lukt me niet. Hoe is het toch mogelijk? Hoe kan het dat een van zijn collega's mij maandag nog doodleuk vertelt dat ik binnen drie dagen een modem voor mijn bestelling krijg, terwijl die bestelling nu opeens helemaal niet bestaat! Wat had ik graag de naam van dat maandaghelpdeskmeisje gehad.

Lieve UPC, ik hoop zo dat jullie meelezen. Dat jullie eens iets doen aan die totaal incapabele helpdeskmederwerkers of aan dat lekke, brakke systeem. Eerst tien minuten wachten en vervolgens horen dat er helemaal geen bestelling bestaat, terwijl mij twee dagen eerder nog beloofd is dat alles goed komt; hoe is dat in vredensnaam mogelijk bij zo'n ENORM bedrijf als UPC? Een week zonder internet zitten kan ik echt best hebben, maar die 'service' van jullie...

'UPC internet gaat verder... waar ADSL ophoudt', is de slogan. Jammer dat ze ook dat weer niet kunnen waarmaken.

Update 01/10: Dankzij een tweet naar @UPC_Webcare ben ik keurig gebeld door de helpdesk en netjes verder geholpen. Dus het kan wel!

persoonlijk - algemeen: details & reacties (13); Bookmark and Share>

Reacties op 'UPC internet gaat verder... waar ADSL ophoudt'?

Dit geldt niet alleen voor upc maar ook voor bijv. Offline ;)

daniel van oers dinsdag 13 oktober om 11:24

Gelukkig gaat het ook heel vaak wel goed. En bestaat er zoiets als Webcare

Jammer dat je mensen nooit hoort wanneer het wel naar wens gaat...

d vrijdag 2 oktober om 13:55

Dit is helaas bij heel veel (zoniet de meeste) grote bedrijven de normaalste zaak van de wereld.
Het enige wat je kunt doen is alles opschrijven: evt. beloftes, naam, tijdstip en datum. En altijd aan het eind van het gesprek alle afspraken/beloftes herhalen.

Wouter donderdag 1 oktober om 16:11

Volgende keer gewoon bestellen via internet. Werkt altijd prima, komt ook altijd aan + je hebt zwart op wit wat je hebt besteld en ontvangt daarover direct een bevestiging. Sim-pel.

Dennis woensdag 30 september om 23:57

welke 'gek' gaat dan ook naar upc. jarenlang hoog in de klachten top 10 van programma's als radar etc.

evert woensdag 30 september om 23:53

Wel weer grappig dat er juist nu een UPC banner langs dit bericht staat ;)

Martijn. woensdag 30 september om 23:38

Upc? Zei je dat nou? UPC KRIJG DE ....!!! Als er er ��n bedrijf is die niet normaal met hun klanten kan omgaan is dit bedrijf het wel. Gelukkig ben ik mondig genoeg om dit te bedrijf te snoeren. De service is slecht en ze bedriegen je bij het leven. Maar het is zo goedkoop en de verbinding is snel tussen televisie, internet en telefonie in onze buurt en ja, dan moet je wel h�..

Kevin Nugter woensdag 30 september om 19:20

Vanwege hetzelfde probleem UPC reeds MAANDEN geleden de deur gewezen.. En de belofte gedaan dat ze er nooit maar dan ook echt nooit meer in komen.

Ik huur nog liever dagelijks DVD's en haal nog liever een krant (als ik geen ADSL of Digitenne zou hebben) dan dat er nog 1 snoertje van UPC in huis zou komen. (voor de duidelijkheid, heb met een schop de kabel van UPC voor de deur volledig doorboord..... dus ben er echt vanaf!

Sterkte met de ellende die UPC heet.

Marco woensdag 30 september om 18:48

Ik zou hier aandacht aan besteden op de radio. Jij bent iemand die hier iets aan kan doen, want jij bent bekend. Wij, normaal volk, zitten ook met deze problemen wij kunnen daar dan ook een log over schrijven en over tweeten, maar jij kan daadwerkelijk je boodschap overbrengen op heul veul mensen.

Succes Domien.

Groeten,
Martijn

Martijn ten Caat woensdag 30 september om 18:26

Ach Domien, ook bij concurrent Ziggo is het niet genieten hoor..
Ik wacht al 4 weken op HD tv en mijn 50 mbit internetverbinding. Het zou 'de volgende week allemaal al geregeld zijn'.

Nu hebben ze nog niet eens de HD zenders doorgevoerd terwijl me dat toch redelijk simpel lijkt aangezien ik alle apparatuur er allang voor heb.

Succes ermee! Als je straks 120 mbit (toch?) hebt dan ben je vast gelukkig.

Barend woensdag 30 september om 18:17

Helaas bekend verhaal. Waarom kan een internetprovider niet zijn afspraken na komen en eens service bieden? Meestal krijg je een student aan de lijn die het f*ck uitmaakt wie hij aan de lijn heeft. Hij/zij krijgt toch wel goed betaald. Ik kan het weten, omdat ik ook bij een internetprovider heb gewerkt. Ik werd er niet goed van dat ik klanten niet goed te woord kon/mocht staan omdat de klantgesprekken zo kort mogelijk moesten zijn. Alle klantgegevens staan gewoon in het systeem. Zodra je ophangt is er weer een volgende klant.
Sterkte, Domien !!

Henk woensdag 30 september om 18:16

Er zou eigenlijk een platform moeten zijn die echt druk uit kan oefenen richting providers. En dan niet zoals de OPTA, maar een publieke schandpaal. Immers, bij negatieve publiciteit weten bedrijven niet hoe snel ze erbij moeten zijn om de klant tevreden te stellen.

Ik stel me beschikbaar een dergelijk platform te ontwikkelen. Al is het uit pure wraak richting KPN die mij ook 5 maanden heeft laten zitten.

Tom woensdag 30 september om 18:15

Balen gozer maar... gaat het niet bij iedere klantenservice zo slecht?! Altijd die vage afspraken... Je blijft maar bellen naar die klantenservices!! Pff, balen. Sterkte!!

Roel woensdag 30 september om 18:03